Всеволжская Клиническая Межрайонная Больница

ПРОТОКОЛ ЗАСЕДАНИЯ ОБЩЕСТВЕННОГО СОВЕТА

ПРИ

ГБУЗ ЛО «ВСЕВОЛОЖСКАЯ КЛИНИЧЕСКАЯ МЕЖРАЙОННАЯ БОЛЬНИЦА»

 

от 02.02.2021 г.

 

В связи с эпидемиологической обстановкой (COVID-19) заседание Общественного Совета проводится по заочной форме, в т.ч. голосование (по средствам электронной почты - канцелярии ГБУЗ ЛО «Всеволожская КМБ» - cmo@vkmb.ru, WhatsАpp).

Членам Общественного Совета представлены все необходимые документы:

1.     Повестка проведения заседания Общественного Совета №1 от 02.02.2021 г.;

2.     Протокол совещания Общественного Совета №1 от 02.02.2021 г.;

3.     Справки докладчиков;

Члены Общественного Совета голосуют по пунктам протокола - заочно (по средствам электронной почты- канцелярии ГБУЗ ЛО «Всеволожская КМБ», WhatsАpp).

Секретарь Общественного Совета проводит подсчёт голосов и информирует о количестве «да», «нет», «воздержался».  

 

ПРОТОКОЛ № 1

 

Списочный состав – 11 человек;

Присутствовали - 11 человек;

Председатель: Т.П. Павлова

Секретарь: Н.В. Губина

Члены Общественного совета:

1. Павлова Татьяна Васильевна

2. Шипачев Константин Викторович

3. Губина Наталья Викторовна

4. Сайдашев Радик Ромович

5. Калашников Анатолий Александрович

6. Отец Артемий

7. Клыкова Анастасия Николаевна

8. Трофимова Юлия Васильевна

9. Туманова Вера Алексеевна

10. Авилова Регина Борисовна

11. Алексеева Наталия Александровна

Присутствующие участники обеспечивают необходимый кворум.

Собрание правомочно принимать любые решения.

 

ПОВЕСТКА ДНЯ:

1. Итоги работы ГБУЗ ЛО «Всеволожская КМБ» за 2020 г. и задачи

на 2021 г. (справка прилагается);

Докладчик: Гришанова Татьяна Григорьевна – заместитель главного врача по ОМР и УП

2. Итоги работы Общественного совета за 2020 г. (справка прилагается);

Докладчик: Павлова Татьяна Васильевна - председатель общественного совета.

3. Об организации Контакт –Центра на базе ГБУЗ ЛО «Всеволожская КМБ»

(справка прилагается);

Докладчик: Этманова Татьяна Николаевна – руководитель Контакт- Центра (справка прилагается).

4. Рассмотрение обращений и предложений от пациентов по улучшению работы учреждения и разработка предложений по совершенствованию деятельности учреждения (справка прилагается);

Докладчик: Зельдина Наталья Евгеньевна - специалист по связям с общественностью.

7.Разное.

 

Других предложений не поступало.

«За» - 11, «против» -0, «воздержавшихся»-0

           РЕШИЛИ: Утвердить повестку дня заседания в предложенном варианте.

1.     Слушали: Итоги работы ГБУЗ ЛО «Всеволожская КМБ» за 2020 г. и задачи на 2021 г.

Докладчик: Гришанова Татьяна Григорьевна – заместитель главного врача по ОМР и УП.

         Деятельность ГБУЗ ЛО «Всеволожская КМБ» в 2020 году была, в основном, направлена на реализацию плана мероприятий «дорожной карты», достижения целевых показателей эффективности и результативности деятельности учреждения, борьбой с коронавирусной инфекцией.

В учреждении работает 2307 чел. физических лиц (в 2019 г. - 2596), из них врачей – 601 чел. (в 2019 г. – 620 чел.), среднего медицинского персонала – 818 (в 2019 г – 1117) чел., младшего медицинского персонала – 202 чел. (в 2018 – 195). Учёную степень доктора медицинских наук имеет 6 врачей, степень кандидата медицинских наук - 17 врачей, 1 кандидат экономических наук, заслуженный врач РФ – 3 чел., отличников здравоохранения – 5 чел.

Укомплектованность врачами - 90%, средним медицинским персоналом -                  90,9% .

Активно ведётся социальная поддержка медицинских работников. За 2020 год получили: единовременное пособие выпускнику медицинского учебного заведения врачи – 13 чел., средние мед.работники – 6 чел., единовременную компенсационную выплату специалисту сельской местности - врачи – 8 чел., средние мед.работники – 1 чел., ежегодную выплату врачу дефицитной специальности - врачи – 80 чел.

Среднемесячная заработная плата врачей и работников медицинских организаций, имеющие высшее медицинское (фармацевтическое) или иное высшее образование, предоставляющие медицинские услуги составила - 84696,61 рублей; среднего медицинского (фармацевтического) персонала - 53100,0 рублей; младшего медицинского персонала - 40847,39 рублей.

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Ленинградской области «Всеволожская клиническая межрайонная больница» оказывает все виды медицинской помощи от первичной медико-санитарной до специализированной, в том числе высокотехнологичной.

Амбулаторная медицинская помощь, представлена:

4 - поликлиниками (в т.ч. 1 детской);

9 - амбулаториями;

3 - центрами общей врачебной (семейной) практики;

7 - фельдшерско-акушерскими пунктами;

1 - женской консультацией.

1 - центром здоровья и профилактики;

Общая мощность амбулаторно-поликлинической службы 3665 посещений в смену.

Количество терапевтических участков – 80

Количество педиатрических участков – 44

Диаметр обслуживаемой зоны – 40 километров.

Наиболее проблемные территории – Заневский Пост, г. Кудрово, мрн Южный и с. Павлово. Это динамично развивающие зоны жилых застроек, количество населения проживающего в этих населённых пунктах значительно превышает официально зарегистрированного населения.

         Численность прикреплённого населения составляет 214 843 человек.

На базе Всеволожской поликлиники создан амбулаторный центр диагностики и лечения новой коронавирусной инфекции COVID-19, в который вошли:

- Единый контакт-центр ГБУЗ ЛО «Всеволожская КМБ»

- Отделение неотложной медицинской помощи

- Центр консультативной медицинской помощи пациентам

- Консультативный центр с применением телемедицинских технологий

- Выездные врачебные и медсестринские бригады

Центр консультативной медицинской помощи пациентам проводит информационное и медицинское сопровождение пациентов с ОРВИ,     гриппом, подозрением на COVID–19, пневмонией со средней степенью     тяжести. В его состав входят врачи-терапевты, фельдшеры, медсестры. График работы: ежедневно с 8-00 до 20-00. В его функции входит ежедневный аудиоконтроль пациентов, коррекция терапии, консультирование по вопросам приёма лекарственных препаратов. Ежедневно обрабатывается более 1000 звонков. После 20.00 до 8.00 на телефоне горячей линии дежурят 2 врача.

Консультативный центр с применением телемедицинских технологий создан на 8 рабочих местах, дополнительно приняты 16 сотрудников (студенты 2-4 курсов медицинского колледжа), график работы: 7/12. В его функции входит: ежедневный аудиоконтроль пациентов, информирование пациентов о результатах мазка и датах очередного забора мазков, передача ответственности пациентов с ухудшением состояния здоровья на врачей. Ежедневно обрабатываются от 800 до 900 звонков.

Создано 63 врачебные и 73 сестринские бригады, утверждённые приказом главного врача, которые оказывают ежедневную медицинскую помощь в амбулаторных условиях пациентам с COVID – 19, с признаками ОРВИ, пневмониями, проводят забор мазков в структурных подразделениях и на дому.

Для доступности дозвона создан единый контакт-центр (кол-центр) на базе Всеволожской поликлиники (12 операторов), с увеличением количества операторов в часы наибольшей загруженности до 27 за счет разворачивания дополнительных рабочих мест для приема квартирных вызовов, записи на прием к врачу, на лабораторные исследования, ответы на вопросы граждан. Единый кол-центр работает ежедневно с 8.00-20.00.

Для снятия напряжения на «проблемных» территориях (г. Кудрово, мкр Южный) с 03.12.2020 дополнительно созданы 3 рабочих места по приему звонков от населения.

С 01.04.2020 пролечилось с коронавирусной инфекцией 14036 человек. Для пациентов, находящихся на амбулаторном этапе выдаются лекарственные препараты. Доставка лекарственных препаратов пациентам с коронавирусной инфекцией, находящихся на амбулаторном лечении, осуществляется врачами – терапевтами и фельдшерами при первичном осмотре или осмотре при ухудшении состояния пациента при осуществлении квартирных вызовов, а также осуществляется обеспечение препаратами пациентов, обратившихся в лечебное учреждение в отделения или кабинеты неотложной медицинской помощи. Время обеспечения пациентов лекарственными препаратами с 8-00 до 20-00 ежедневно, включая субботы и воскресенья.

На сегодняшний день лекарственными препаратами в соответствии с медицинскими показаниями обеспечено 3171 человек.

По поручению председателя Комитета по здравоохранению Ленинградской области С.В. Вылегжанина в ГБУЗ ЛО «Всеволожская клиническая межрайонная больница» стартовал пилотный проект для дистанционного мониторинга состояния здоровья больных COVID-19 и ОРВИ (чат-бот), находящихся на амбулаторном лечении (на дому).

Лица, находящиеся под дистанционным наблюдением:

- контактные с больными COVID-19 без признаков заболевания

- лица с положительными мазками на COVID-19 без признаков заболевания

- легкая форма течения заболевания.

Чат-бот обеспечивает дистанционный мониторинг состояния здоровья пациентов с новой коронавирусной инфекцией и ОРВИ, своевременное реагирование в случае ухудшения состояния. Чат-бот ежедневно путем анкетирования собирает данные о самочувствии пациентов, обрабатывает и передает их закрепленному врачу для оперативного реагирования.

При ухудшении параметров пациента, ему рекомендуется связаться с врачом для получения онлайн-консультации.

У пациента есть возможность получить телемедицинскую консультацию врача. Закреплены 5 врачей-консультантов, создано расписание консультаций, на которые записываются пациенты.

Стационар ГБУЗ ЛО «Всеволожская КМБ» представлен 878 койками круглосуточного пребывания, в т.ч.:

кардиологическое отделение (регионального сосудистого центра) - 55 коек;

первичное сосудистое отделение неврологии - 45 коек;

терапевтическое отделение – 50 коек;

хирургическое отделение (травмоцентр II уровня) – 60 коек;

травматолого-ортопедическое отделение №1 (травмоцентр II уровня) – 30 коек;

травматолого-ортопедическое отделение № 2 (сочетанной травмы) (травмоцентр I уровня)–20 коек;

отделение офтальмологии – 13 коек;

отделение сердечно-сосудистой хирургии – 20 коек;

отделение оториноларингологии и челюстно-лицевой хирургии – 17 коек;

инфекционное отделение – 20 коек;

педиатрическое отделение - 19 коек;

отделение патологии новорождённых- 19 коек;

стационарное отделение СМП- 20 коек;

родильный дом – 221 койка;

отделение анестезиологии и реанимации - 15

Ириновское отделение- 32;

В соответствии с распоряжением Комитета по здравоохранению Ленинградской области в Морозовской городской больнице ГБУЗ ЛО «Всеволожская КМБ» 01.04.2020 перепрофилированы 117 дополнительных инфекционных коек в больничном корпусе с отдельным входом, изолированным от других помещений. Общее количество инфекционных коек с учетом 20 коек инфекционного отделения составило 137, в последующем расширено до 150 коек. Инфекционное отделение Морозовской ГБ соответствуют минимальным требованиям к осуществлению медицинской деятельности, направленной на профилактику, диагностику и лечение новой коронавирусной инфекции COVID-19, утверждённым Приказом Минздрава России от 02.04.2020 № 264н. Территория обслуживания – Всеволожский район Ленинградской области в соответствии с маршрутизацией Комитета по здравоохранению Ленинградской области. Госпитализируются пациенты в средне-тяжёлом и тяжёлом состояниях с коронавирусной инфекцией, осложнённой пневмонией.

Отделение скорой медицинской помощи с 01.07.2020 по распоряжению Комитета по здравоохранению Ленинградской области вышло из структуры Всеволожской КМБ.

         Учитывая, что на протяжении 2020 года отмечалась напряженная ситуация по эпидемии коронавирусной инфекции, Всеволожский район длительное время находился в «красной зоне», когда были отменены все плановые приемы, госпитализации и профилактические осмотры, показатели общей смертности не превысили контрольных цифр, хотя и увеличились по сравнению с 2019 годом. Увеличилось количество умерших по сравнению с 2019 годом от болезней системы кровообращения, острого нарушения мозгового кровообращения и злокачественных новообразований.

На территории обслуживания ГБУЗ ЛО «Всеволожская КМБ» отмечается положительная динамика рождаемости на фоне повышения общей численности зарегистрированного населения.

План по охвату населения профилактическими медицинскими осмотрами (далее – ПМО) и диспансеризации взрослого населения (далее – ДВН) в 2020 г составил 42381 человек.

За период с начала 2020г завершили ПМО или 1 этап ДВН, всего: 38556 чел. (90,9% от плана) с учетом того, что во время пандемии коронавирусной инфекции все профилактические мероприятия были приостановлены.

На 2 этап диспансеризации направлено 10511 человек, что составляет 43,3% от количества лиц, завершивших 1 этап ДВН. На 2 этапе ДВН впервые выявлены сердечно-сосудистые заболевания у 987 человек, диспансерное наблюдение установлено у 984 лиц, в 99,7% случаев.

Всего по результатам ПМО и ДВН выявлено впервые заболеваний сердечно-сосудистой системы - у 3249 лиц, диспансерное наблюдение установлено у 3241 чел. в 99% случаев.

В ГБУЗ ЛО «Всеволожская КМБ» пациентам оказывается высокотехнологичная медицинская помощь по профилям: сердечно-сосудистая хирургия, травматология и ортопедия, офтальмология, неонатология, акушерство и гинекология, челюстно-лицевая хирургия.

На основании вышеизложенного общественный совет решил признать работу ГБУЗ ЛО «Всеволожская КМБ» в 2020 году удовлетворительной.

Задачи на 2021 год:

- сохранение здоровья населения на основе приоритетного развития первичной медико-санитарной помощи, формирования здорового образа жизни и повышения доступности и качества медицинской помощи;

- внедрение передовых инновационных и управленческих технологий, обеспечивающих повышение результативности деятельности;

- организация работы по достижению показателей национального проекта «Здравоохранение»;

- повышение доступности амбулаторно-поликлинической помощи;

- повышение эффективности профилактической и диспансерной помощи городскому и сельскому населению;

- развитие телемедицинских технологий для проведения дистанционной консультативно-диагностической деятельности;

- укрепление материально-технической базы, оснащение необходимым оборудованием на основе порядков оказания медицинской помощи;

- повышение профессионального уровня врачей и среднего медицинского персонала;

- обеспечение качественного кадрового состава учреждения посредством привлечения высококвалифицированного персонала. Повышение стабильности персонала учреждения и снижение текучести кадров;

- завершить мероприятия по внедрению системы менеджмента качества и безопасности медицинской деятельности на соискание сертификата соответствия Росздравнадзора по стационарным подразделениям и подтверждения сертификата в амбулаторно-поликлинических подразделениях.

Решили: признать работу ГБУЗ ЛО «Всеволожская КМБ» удовлетворительной.

Других предложений не поступало.

«За» - 11, «против» -0, «воздержавшихся»-0

          

2.     Слушали: Итоги работы Общественного совета за 2020 год.Докладчик: Павлова Татьяна Васильевна - председатель Общественного Совета.

             В 2020 году было запланировано 4 заседания Общественного Совета (март, июнь, сентябрь, декабрь). В связи с эпидемиологической обстановкой (COVID-19) было проведено 1 заседание Общественного Совета от 12.03.2020 г., на котором рассмотрены следующие вопросы:

1.Вступительное слово.

Шипачев Константин Викторович - главный врач ГБУЗ ЛО «Всеволожская КМБ».

2. Информация по коронавирусу.

Докладчик: Сергеева Наталья Николаевна - заведующая эпидемиологическим отделом.

3. Итоги работы Общественного совета за 2019 год и утверждение плана работы на 2020 год.

Докладчик: Павлова Татьяна Васильевна - председатель общественного совета.

4. Итоги работы ГБУЗ ЛО «Всеволожская КМБ» за 2019 г. и задачи

на 2020 г. Информация по итогам мониторинга НОК.

Докладчик: Гришанова Татьяна Григорьевна – заместитель главного врача по ОМР и УП

5. Итоги работы ГБУЗ ЛО «Всеволожская КМБ» за 2019 г. и задачи

на 2020 г.

Докладчик: Тюлькова Мария Павловна- заместитель главного врача по детству и родовспоможению

6. О повышении доступности выездной работы. О работе Центра по наблюдению за пациентами с высоким риском сердечно- сосудистых осложнений.

Докладчик: Школяренко Алла Васильевна - заместитель главного врача по АПП.

7.Разное.

Решили: признать работу Общественного Совета удовлетворительной.

Других предложений не поступало.

«За» - 10, «против» -1, «воздержавшихся»-0

3.     Об организации Контакт –Центра на базе ГБУЗ ЛО «Всеволожская КМБ»

(справка прилагается);

Докладчик: Этманова Татьяна Николаевна – руководитель Контакт- Центра (справка прилагается).

На базе ГБУЗ ЛО «Всеволожской КМБ» в здании конференц-зала Красного Креста создан Единый Контакт- центр, в который входят: CALL-центр, Центр консультативной помощи по вопросам COVID- 19, Чат-Бот.

CALL-центр рассчитан на 12 рабочих мест. Режим работы с понедельника по пятницу с 8:00 до 18:00 и в выходные дни с 8:00 до 14:00.

Основная задача CALL-центра: запись на приём к врачам, запись на вакцинацию, запись на квартирные вызова. Ведение листов ожидания к врачам узких специальностей, обработка заявок, оставленных на сайте Всеволожской поликлиники и информирование пациентов о работе и всех изменениях в медицинских учреждениях ГБУЗ ЛО «Всеволожской КМБ».

В состав Единого Контакт-центра входит Центр консультативной помощи по вопросам COVID- 19. Режим работы Единого Контакт - центра с 8:00 до 20:00 , в т.ч. выходные дни.

Центр консультативной помощи по вопросам COVID- 19 обслуживается отдельным номером телефона горячей линии и рассчитан 10 операторов, в состав которых входят в т.ч. 1 врач, 2 медицинские сестры и студенты 3 курса медицинского училища. Основной задачей – проведение врачом дистанционных консультативных приёмов по вопросам выбора тактики лечения COVID- 19, назначения лекарственной терапии и дистанционная выписка, продление и закрытие листов нетрудоспособности. Медицинские сестры и студенты медицинского училища 3 курса обслуживают горячую линию по вопросам запланированных мазков, результатов мазков.

Ежедневно студенты медицинского училища по представленным спискам (ответы по мазкам) из лаборатории обзванивают пациентов находящихся на листах нетрудоспособности по COVID- 19 и ОРВИ, что значительно снижает количество входящих звонков.

Организована электронная почта covid@vkmb.ru. для пациентов, находящихся в зоне обслуживания ГБУЗ ЛО «Всеволожская КМБ» по вопросам лечения, лекарственной терапии.

Единый Контакт- центр в день обслуживает около 2.5 тысячи звонков от пациентов по вопросам COVID- 19 и ОРВИ и около 150 квартирных вызовов.

Решили: информацию принять к сведению.

4. Рассмотрение обращений и предложений от пациентов по улучшению работы учреждения и разработка предложений по совершенствованию деятельности учреждения (справка прилагается);

Докладчик: Зельдина Наталья Евгеньевна - специалист по связям с общественностью.

Предложения граждан об улучшении работы с населением поступают в ГБУЗ ЛО «Всеволожская КМБ» различными способами: на электронный адрес CMO@vkmb.ru, на официальный сайт VKMB.ru в раздел «вопросы и ответы», на сайт «Всеволожский портал здоровья» vsevzdrav.ru в раздел «задай вопрос», в группу вконтакте https://vk.com/vkmb_ru, по телефонам, WhatsApp +79313550799, при личных обращениях. Все поступившие вопросы и предложения тщательным образом анализируются, по результатам предпринимаются организационные меры, если требуется.

В 2020 году в связи с осложнившейся эпидемиологической ситуацией, резко возросла нагрузка на медицинский персонал, в связи с чем, изменился характер поступающих обращений. В основном граждане обращали наше внимание на сложности с дозвоном в колл-центр поликлиники или на телефоны регистратур амбулаторий для вызова врача на дом или записи на приём, невозможность получения оперативной информации о порядке взятия мазков на COVID-19 и получении результатов исследований, дистанционном оформлении больничных листов, получении лекарств и т.п. Сотрудниками медицинской организации была проделана колоссальная работа по решению этих проблем.

1.     Реорганизация работы колл-центра: в поликлинике для взрослых г. Всеволожска был оборудован единый колл-центр на 16 рабочих мест (вместо 4), который принимает и обрабатывает звонки жителей всех населённых пунктов зоны обслуживания больницы. По телефону 8 (813 70) 43-149 можно записаться на приём к врачу, вызвать врача на дом. Также реализована функция записи в лист ожидания (при отсутствии талонов к необходимому специалисту) и вызов врача на дом на сайте учреждения.

2.     Организован Центр компетенций по COVID-19. Позвонив в центр, можно задать вопросы, связанные с коронавирусной инфекцией, в том числе о результатах мазка, листах нетрудоспособности, корректировке лечения, а также другие сопутствующие вопросы. Также вопросы можно задавать по электронной почте covid@vkmb.ru

Подробная информация об этом размещена на официальном сайте учреждения, а также в соцсетях.

Председатель                                                  Т.В.Павлова

Секретарь                                                         Н.В.Губина